Первым делом я собрала прототип с небольшими изменениями в UI и формулировками (убрали концеляризм и добавили человечности), так же добавила регистрацию сразу на первый экран. И пошла с этим на интервью с пользователями.
Задача была найти 8-10 пользователей, которые пользовались сервисом, но избегали регистрацию.
На удивление такие пользователи нашлись достаточно быстро и уже за 3 дня было достаточно материала, чтобы понять, что менять.

Выводы после интервью:
— Пользователи понимают флоу, так как он стандартный;
— Пользователи не регистрируются, так как боятся, что их данные утекут третьим лицам и будут использоваться в непонятных целях.

Понимая, что нужно бороться со страхом оставления данных, я начала проводить ресерч скрытых регистраций и нашла хороший пример — регистрация в приложении додо. Там флоу через выгоду: дружище, куда доставить пиццу в случае чего? — оставляешь адрес. А звонить куда? — оставляешь телефон.

Я пересобрала сценарий с учетом этого: если оставить телефон в приложении, подгружаются вся история посылок, а статусы можно узнавать через пуш, незаходя в приложение. С этим вариантом пошла к пользователям и бинго! Это работает (пользователи понимают зачем нужно оставлять телефон и охотнее проходят регистрацию).